Öppet brev till Microsoft.

Microsoft har två kundgrupper som de vänder sig till, företag och hemanvändaren. Företagen talas det med och just deras behov av Office Paket. mobilt, projekthantering och serverlösningar o.s.v. Microsoft bild av hemanvändaren är att de vill dela ut filmer, foton och surfa. Där tar det liksom slut.

Företagen bemöts med försäljare och experter som ler på webbsidorna och här kan man hitta relevant information om man passar in i Microsofts företagsbild.

Hemanvändaren bemöts med bilder som pingströrelsen använder för sina trycksaker. Leende familjära bilder där folk delar med sig av filmer och bilder till mormor.

Om man har har 80-90 % av marknaden så är det ju lite svårare att få sig en bild av hur denna grupp ser ut och hur olika behoven är i olika användarsegment.

Microsofts har bara talat med mig som kundgrupp en enda gång och jag har använt deras olika OS sedan Win 3.11. Jag hade problem med att renderaren Mental Ray krashade vid stora renderingar på Win 2000. Eftersom det var ett 32 bit OS så kunde det högst adressera 3 GB minne, swap och ram inräknat. Mental Ray hade inte tillräckligt med minne över så att den kunde inte rensa minnet så det krashade. Man fick lösa det med att redera i segment och pussla ihop bilden, eller rendera ljus, skuggor, textur o.s.v. separat och lägga ihop delarna till färdig bild eller animation, det var inte kul.

Som svar på mina drömmar om en bättre tillvaro så kom till slut Windows XP 64 bit OS. På Microsofts webbplats för detta OS fanns nu helt plötsligt filmer där animatörer, CGI, ljud,video editerare och 3D folk talade om fördelarna med Windows XP 64 bit OS och möjligheterna med att kunna använda mer minne . Man visade ett slagfält med 1000 tals 3d modeller och hur animatörerna kunde jobba med 64 bit OS och hur verkligheten såg ut med tidigare 32 bit OS. Reklam, ja visst men välfokuserad reklam har också ett informationsvärde. Jag köpte en Windows XP 64 bit OS licens och hunky dory infann sig, Mental Ray krashade inte längre och jag kunde använda mycket mycket mer ram och swapdisk. Jag var lycklig och sedd.

Jag som kundgrupp har inte Microsoft talat med sedan dess. Det är fortfarande antingen kostymer/knutblusar eller en glad mormor som fått bilder på barnbarnen via mail.

Det är inte så konstigt att MAC folket är lite dryga och självgoda, Apple ger sina kunder självförtroende och har en bättre bild av vem kunden är och hur olika olika behoven ser ut.

GNU/Linux kollektivet odlar sin egen kultur och segmenterar sig i olika communityn, sociala nätverk som odlar sina egna självbilder.

När Microsoft skickar ut en enkätundersökning så utgår de ifrån att man köper deras produkter och sitter med Office Paketet dagligen. De är absolut inte intresserad av mig som kund som använder deras OS som bordsduk men köper porslinet av någon annan leverantör som Adobe,Pixologic eller Autodesk. Intresset för Microsoft minskar ju från min sida också, och är i det närmaste obefintlig idag. Skeppas mina huvudprogram till GNU/Linux och om drivrutinerna för grafikort förbättras så slutar jag använda Windows. Inte för att jag är anti Microsoft, utan beroende på ett OS är bara en bordsduk för mig, och jag är ingen kostym/knutblus och att jag har inga problem att ”dela ut bilder och filmer till nära och kära” oavsett OS.

Då kan man ju säga att man skulle kunna skapa communityn inom sitt särintresse på windowsplattformen också om nu inte Microsoft ser dig som kund, ja det skulle man. Men i GNU/Linux kollektivet är det är en verklig drivkraft att just göra det, och det finns redan, så det är lättare att flytta dit eller till MAC. Microsoft kommer inte tala om för mig vilka fördelarna kommer vara för mig som 2d, 3d grafiker eller illustratör med Win 7, de fördelar de kommer peka med själva OS-et har jag redan löst i Vista (som har varit ett skit OS under den första halvan av den tid jag tillbringat med Vista.) eller är helt ointresserad av. Jag är helt ointresserad att köpa en Win 7 licens, inte ointresserad hur det kommer fungera och hur det bemöts. Jag kanske kommer köpa en licens långt efter servicepack 1, grundat på egna tidigare erfarenhet. Om bemötandet blir positivt så kan de bli tidigare, men jag kommer inte tro på vad Microsoft påstår under sin lansering, också det en tidigare erfarenhet.

Att ungdomar använder Windows beror i stora delar på att det också är en spelplattform. Eftersom den olagliga fildelningen gör att stora speltillverkare hellre idag utvecklar spel till Xbox och SonyPlaystation så minskar intresset att se på PC som spelplattform, och det finns inte någon egentlig lojalitet i denna grupp, som tex det finns hos MAC användarna, för Microsoft, så ungdomarna kan går över till GNU/Linux, även om spelen inte finns idag för GNU/Linux, för i en framtid så kanske de balla spelen inte finns för Windows heller, utan på Xbox och SonyPlaystation. De kommer kanske kommer använda Windows på sina arbetsplatser eller i skolan, men folk i denna grupp kommer också skapa nya företag där inte Microsofts produkter kommer bli det naturliga valet.

Det är dags att segmenter kunderna i mindre grupper och tala till dem, för idag är Microsoft lika roligt som sortera tvätt och de har ingen aning vem jag är som kund och de verkar inte bry sig heller.

/Tommy Hjalmarsson